Q＆A
Live2Dモデルや配信素材に関する疑問がありましたら、こちらで解決できます。
注文・購入手続きについて
注文確認メールが届きません。どうすればいいですか？
注文完了後に自動で送信される「注文確認メール」が届かない場合は、以下の点をご確認ください。
1. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
2. ご登録のメールアドレスに誤りがないか。
3. メール受信設定で、当ショップのドメイン（例: @t.shopifyemail.com）を受信許可リストに登録する。
上記を確認しても解決しない場合は、お手数ですが[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
商品を間違えて注文してしまいました。変更できますか？
当ショップの商品はほとんどが1点ものとなります。また、購入後すぐにダウンロードリンクが送信されるため、注文確定後の変更は原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
注文内容を確認する方法はありますか？
ご注文内容は、注文確認メールに記載された内容をご確認ください。
注文後に確認画面が表示されませんでした。注文は完了していますか？
ご注文が正常に完了している場合、登録されたメールアドレス宛に「注文確認メール」が送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、[お問い合わせフォーム]までご連絡ください。
返品またはキャンセルはできますか？
Live2DモデルおよびIRIAM向け立ち絵モデルはデジタルデータのため、原則として返品およびキャンセルはお受けできません。
また、オーダーメイド依頼についても、原則としてキャンセルに伴う返金は対応しておりません。詳細は当ショップ[利用規約]をご確認ください。
未成年でも購入可能ですか？
未成年のお客様が商品を購入する際には、必ず親権者（法定代理人）の同意が必要です（民法第5条）。また、当ショップの[利用規約]に基づき、同意のない未成年者の購入は一切禁止されています。親権者の同意が得られない場合、商品をご購入いただくことはできませんので、未成年者様お一人での購入はお控えください。
注文完了後、支払い方法を変更できますか？
申し訳ございませんが、注文完了後の支払い方法の変更はできません。注文の際に選択された支払い方法で処理されますので、購入時にはご確認の上、ご利用ください。
複数のモデルを購入しても良いですか？
はい、複数のモデルを所持することに問題はありません。さまざまなモデルを使って楽しくご利用ください。ただし、あまりにも大量に購入された場合、転売や不正利用の可能性も考慮し、こちらからご連絡させていただく場合がございます。正規の利用範囲内でお楽しみいただければ幸いです。
お支払いについて
クレジットカードは使えますか？
はい、ご利用いただけます。対応しているクレジットカードブランドは以下の通りです。
- Visa
- Mastercard
- JCB
- American Express
また、以下の決済方法もご利用いただけます。
- PayPal
- コンビニ決済
- ペイディ（あと払い）
- PayPay
- Pay-easy（ペイジー）
- 銀行振込
お好みの支払い方法を選んでご利用ください。
商品の代金は先払いですか？後払いですか？
原則として、オーダーメイドを含む全ての商品が先払いとなります。これは、当ショップで取り扱っている商品の大半がデジタル商品であるためです。
オーダーメイドの予約をしたいのですが、支払いはいつ行えばいいですか？
オーダーメイドの予約時には先払いが必要です。決済が完了した時点で制作スケジュールを確保します。そのため、見積提示時のスケジュールと異なる場合がありますので、決済直前に必ず最終確認をお願いいたします。
PayPayは使えますか？
はい、YamaokaSunoSHOPはPayPay加盟店ですので、PayPayをご利用いただけます。
どうしても後払いは無理ですか？
申し訳ございませんが、当ショップでは後払いは対応しておりません。ただし、Paidy（あと払いサービス）をご利用いただくことで、支払い日を各自で管理することは可能です。詳しい利用方法については、Paidyご利用ガイド(外部サイト)をご確認ください。
クレジットカードの分割払いには対応していますか？
当ショップではクレジットカードの分割払いには対応しておりません。分割払いをご希望の場合は、一括で購入の上、各クレジットカード会社にお問い合わせいただくか、カード会社のマイページから分割払いへの変更手続きを行ってください。なお、分割払いの手数料はお客様のご負担となりますので、ご注意ください。
法人利用で領収書が必要な場合、発行は可能ですか？
はい、法人利用等で領収書の発行が必要な場合は、PDF形式での領収書をお渡しすることが可能です。領収書が必要な場合は、[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
インボイス番号の発行は可能ですか？
申し訳ございませんが、当ショップではインボイス番号の発行には対応しておりません。
オーダーメイドや企画パッケージを利用した制作について
オーダーメイドで依頼することはできますか？
はい、オーダーメイドの依頼は可能です。見積もりはいつでも無料ですので、[お問い合わせフォーム]からお気軽にご相談ください。
制作進行はどのように行われますか？
制作進行は、当ショップが指定するDiscordサーバーを通じて行われます。進行状況や打ち合わせなど、すべてのやり取りはDiscord内で行われます。
決済完了後、Discordサーバーの参加URLを登録メールアドレスあてに送付いたしますので、内容を確認のうえご参加ください。
参加完了後、担当クリエイターから声掛けがありますので、そのまま制作を進めてください。
依頼時に参照画像や説明を提供する必要がありますか？
はい、参照画像やテキストでの説明、または通話による打ち合わせも可能です。依頼内容が具体的であるほど、制作がスムーズに進行しますので、お好きな方法で詳細をお伝えください。
基本的にチャットと通話を選べるようになっていますので、通話が苦手な方も安心してご依頼いただけます。
担当者は途中で変更できますか？
申し訳ございませんが、担当者の変更はできません。一度割り当てられた担当者が最後まで責任を持って対応いたします。
担当者の急病等、やむを得ない事情を除き、担当者の変更は原則行いません。
※変更がある場合は管理者から連絡を行います。
企画パッケージの依頼中に追加オーダーは可能ですか？
はい、追加オーダーは可能です。必要に応じて追加決済が発生しますが、進行中のパッケージに追加で内容を組み込むことができます。
二次創作の依頼は可能ですか？
申し訳ございませんが、当ショップでは二次創作の依頼はお受けできません。オリジナル作品のみ対応しておりますので、二次創作のご依頼はご遠慮ください。
イラストだけのオーダーでも大丈夫ですか？
はい、イラストのみのオーダーも大歓迎です。立ち絵や歌ってみた向けのイラスト、その他のイラストの依頼も承っておりますので、お気軽にご依頼ください。詳細については[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
実績公開はいつされますか？
実績公開の時期は担当するクリエイターによって異なります。これには、クリエイターが有する公表権および氏名表示権が関わるため、一概にいつ公開されるかはお答えできません。ただし、公開する場合は、購入者がSNS等で公開した時点もしくは納品から60日が経過した時点のいずれか早い方で公開されます。
担当者の実績として公開されたくない場合はどうすればいいですか？
実績の公開を希望されない場合は、見積もり請求時にその旨をご連絡ください。事前にお知らせいただければ、クリエイターと調整し、実績として公開しないように対応いたします。ただし、制作実績はクリエイターにとって、とても大切なものですので、実績非公開の対応には、必ず追加料金が発生します。詳しくは[お問い合わせ]ください。
クリエイターさんのポートフォリオってあるんですか？
各クリエイターのポートフォリオは以下から確認が可能です。
担当さんは1人しか選べませんか？
いいえ。複数の担当者を指名することが可能です。SHOP内でのキャラクターデザイン共有は確認が容易であるため、お客様は安心して複数の担当者に依頼を行うことが可能です。
例：LIve2Dは担当A/アイコンイラストは担当Bなど
お名前ロゴの依頼はできますか？
デザインの経験があるクリエイターが居るので対応可能です。詳しくはお問い合わせください。
Live2Dモデルを作りたいけど予算があまりありません
ご予算からLive2Dモデル作成に関わるご相談を受け付けることも可能です。
その場合、連絡がスムーズなLINEからのお問い合わせをぜひご利用ください。
あなたのご予算に合わせて適切な担当者をピックアップします。
※内容によってはご予算をオーバーしてしまう場合もあります。
購入した商品の導入やアップデートについて
Live2Dモデルの導入が難しい場合、サポートを受けることはできますか？
はい、Live2Dモデルの導入操作が難しい場合は、「導入補助チケット」をご利用いただけます。このチケットを購入すると、Discordの画面共有と通話を通じて、Live2Dモデルの導入をサポートいたします。詳細や購入は、こちらのリンクからご確認ください。
OBSへの導入方法はサポートしてもらえますか？
OBSへの導入方法については、専用のサポートは行っておりませんが、導入補助チケットをご利用いただいた際に時間が余れば、簡単な説明を行うことが可能です。ただし、OBSの導入をメインとしたサポートは行っておりませんので、OBS導入を目的にチケットを購入することはお控えください。
IRIAMへの導入はサポートされていますか？
IRIAMの導入に関しては、サポートを行っておりません。アプリの指示に従い、購入したイラストを読み込んでご利用ください。なお、購入した立ち絵商品は、IRIAMでの利用に最も適したバージョンとしてご提供しておりますので、スムーズに動作することを期待できます。
Live2Dモデルの使用中に問題が発生した場合、どのようにサポートを受けられますか？
基本的なトラブルシューティングについては、Live2D公式のヘルプページやコミュニティを参考にしてください。それらを参照してもモデル本体の問題が解決しない場合は、当ショップの[お問い合わせフォーム]を通じてご連絡いただければ、可能な範囲でサポートいたします。
Live2Dモデル以外のトラブル(PCのトラブルや対人関係でのトラブル)には一切対応できませんのでお気をつけください。
Live2Dモデルのアップデートや修正依頼はできますか？
い、モデルのアップデートや修正依頼については、別途料金が発生しますが対応可能です。修正が必要な場合は、[お問い合わせフォーム]からご連絡ください。内容に応じてお見積もりいたします。
Live2DモデルはPCがなくても使えますか？
はい、iPhoneであればLive2Dモデルを使用することが可能です。導入方法についての解説動画もご用意していますので、ぜひこちらの動画(YouTubeリンク)をご覧ください。動画では、iPhoneでの設定手順を詳しく説明していますので、スムーズに導入いただけます。
アカウントについて
会員登録は必要ですか？
会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただくことで、次回以降の購入がスムーズになるほか、購入履歴の確認が可能になります。
ログインの仕方がわかりません。どうすればいいですか？
前回使用したメールアドレスをご入力ください。登録された電話番号宛てに認証番号が届きますので、入力するとログインすることができます。メールアドレスがわからない場合は再登録となります。
メールマガジンの配信を停止するにはどうすればいいですか？
メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、メールマガジンの最下部にある「登録解除」からお手続きください。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？
パスワードを忘れた場合は、ログインページにある「パスワードを忘れた場合」のリンクから手続きを行ってください。登録されたメールアドレス宛に、パスワードリセットの手順が送信されます。
購入履歴はどこで確認できますか？
購入履歴は、会員登録を行い、ログインした状態でマイページからご確認いただけます。会員登録をしていない場合、購入確認メールが履歴の代わりとなりますので、大切に保管してください。
ログインなしで購入した場合、後から会員登録することはできますか？
はい、ログインなしで購入された場合でも、後から会員登録を行うことが可能です。その際、過去の購入履歴を新しいアカウントに反映することはできませんので、ご了承ください。
クレジットカード情報は保存されますか？
お客様のクレジットカード情報は、安全性を考慮し、システム上に保存されません。ご購入時に都度入力していただくか、決済サービス（例：Shopify Payments）を通じて安全に決済を行ってください。
納期・配送について
オーダーメイド商品の納品までにはどれくらいの日数が必要ですか？
オーダーメイド商品の納期は、それぞれの着手日および納品日が設定されており、事前にご確認いただく必要があります。進捗状況や担当者のスケジュールにより、多少前後することがありますので、予めご了承ください。
物品配送は行っていますか？
当ショップでは、物品配送は原則行っておりません。配送対象となるのは、グッズ商品のみであり、データをUSBメモリやディスクに入れての配送は行っていないことをご了承ください。全てのデジタル商品は、オンラインでの納品となります。
IRIAM向け立ち絵Live2D化商品の納品期間は？
一部のIRIAM向け立ち絵商品については、商品ページに記載されている日数でLive2D化データの納品が行われます。詳細は各商品ページをご確認ください。
企画パッケージ商品の納品までにどのくらいかかりますか？
企画パッケージ商品の納品までに必要な日数は、商品ページに記載されている日数が目安です。ただし、進行状況やその他の要因によって多少前後する場合がございますので、ご購入前に必ずご確認ください。
商品のデジタルデータはどのように受け取りますか？
デジタル商品は、通常メールや専用のダウンロードリンクを通じてお受け取りいただけます。受け取りに関しての詳細は、ご注文完了後のメールにてご案内いたしますので、そちらをご確認ください。
商品の配送状況を確認できますか？
グッズ商品の配送に関しては、発送後に追跡番号をお知らせいたします。配送状況は、各配送業者のサイトにてご確認いただけます。デジタル商品の場合は配送追跡は必要がないため追跡できません。
納品日までの日数を短くすることはできますか？
別途追加料金はかかるものの、多くのクリエイターが対応可能です。時期によってお受けできない場合もありますので、急ぎ必要な素材がある場合はその旨を記載の上、お問い合わせからご連絡ください。
LINEからのお問い合わせであればその日のうちに回答が可能です。
著作権・権利について
著作権ってどうなっていますか？
制作されたモデルやイラストの著作権は、原則としてクリエイターに帰属します。著作権の譲渡や買い取りを希望される場合は、[お問い合わせフォーム]までご連絡ください。
著作権の譲渡は可能ですか？
はい、著作権の譲渡は可能です。著作権および著作人格権の譲渡を希望する場合は、各担当者指定の追加料金が発生することがございますので、詳細については[お問い合わせフォーム]からご相談ください。譲渡条件について個別にご案内いたします。
商用利用は可能ですか？
商用利用の許諾は、商品や契約内容によって異なります。商品ページに記載されている利用範囲をご確認のうえ、商用利用が可能かどうかを判断してください。オーダーメイドの場合は、担当者に確認を直接確認を取ることも可能です。その他、詳細や不明点がある場合は、[お問い合わせフォーム]よりお問い合わせください。
配信用素材を改変して使っても問題ありませんか？
信用素材の改変に関しては、著作権者であるクリエイターの許可が必要です。素材の改変や加工を希望される場合は、各商品ページ記載の利用範囲や可能事項を確認し、商品ページ記載の利用範囲を超える改変であるかどうか不安に思った場合は、必要に応じて許諾を取得してください。無断での改変は著作権侵害となる可能性があります。
購入したイラストやモデルを他の人に譲渡してもいいですか？
購入されたイラストやモデルの二次譲渡は原則禁止です。購入者本人のみが使用できるライセンスとなっております。譲渡や共有を希望する場合は、事前にクリエイターもしくは当ショップに確認を行い、許可を得る必要があります。詳細は[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
制作物をSNSやYouTubeなどで公開してもいいですか？
原則として、公開に関するガイドラインは商品ごとに異なりますが通常使用の範囲であれば楽しくお使いいただけるように利用規約を設けておりますので、商品ページや契約内容に基づいてご確認ください。商用利用や収益化されるコンテンツでの公開を希望される場合は、商用利用に関する条件も併せてご確認ください。
著作権に関する詳細な契約書を作成してもらうことはできますか？
はい、必要に応じて著作権や利用権に関する契約書を作成いたします。契約内容や条件については、[お問い合わせフォーム]よりご相談ください。契約書作成に際しては、別途事務手数料が発生いたしますので、その点を含め、詳細についてもご確認ください。
IRIAM立ち絵を他のプラットフォームやアプリでも使用できますか？
購入した立ち絵商品は、IRIAM以外のプラットフォームでもご利用いただけますが、プラットフォームごとの仕様によっては適切に動作しない場合があります。ご利用のプラットフォームの要件を確認の上でご使用ください。
IRIAM事務所に所属しているのですが立ち絵を購入していいですか？
はい、購入については問題ございません。ただし、所属中のIRIAM事務所様によって、規約が異なるため、購入後利用する際にどのような取り扱いになるのかの確認を先に行うことで、後のトラブルを防げます。
使用する立ち絵がIRIAM事務所様の権利の上ので使用となるのか、ご購入者様の権利の上での使用となるのかの確認が大切かと思います。
セキュリティ・プライバシーについて
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
当ショップでは、お客様の個人情報を厳重に管理し、第三者への提供は行っておりません。個人情報の取扱いについては、[プライバシーポリシー]をご確認ください。お客様の情報は安全かつ適切に保護されておりますので、安心してご利用ください。
支払い情報はどのように保護されていますか？
当ショップでは、SSL暗号化技術を用いてお客様の支払い情報を保護しています。クレジットカード番号などの支払い情報は、当ショップでは保持せず、決済代行業者を通じて安全に処理されますので、安心してお買い物をお楽しみください。
購入後の情報はどのくらいの期間保存されますか？
購入履歴やお客様の情報は、プライバシーポリシーに基づいて適切に管理されます。情報は、必要な期間保持され、法的な要件や運営上の理由により処理されます。詳細については、[プライバシーポリシー]をご確認ください。
オーダーメイドで依頼をした場合、クリエイターに個人情報は伝わりますか？
いいえ、決済情報を含む個人情報は担当クリエイターに一切伝わりません。オーダーメイドの制作に関するやり取りは、当ショップが指定するDiscordを通じて行います。そのため、クリエイターに伝わる情報は、お客様が設定したDiscordアカウントネームのみです。その他の個人情報は厳重に保護されておりますので、安心してご利用ください。
その他
クリエイターの連絡先を教えてもらえますか？
申し訳ございませんが、クリエイターの連絡先をお伝えすることはできません。公開されている情報以外の連絡先はお渡しできませんので、ご了承ください。
クリエイターにSNSで直接連絡したけど返信がありません。どうすればいいですか？
当ショップの提携クリエイターの中には、SNSや直接の連絡を受け付けていないクリエイターもおります。見積や依頼に関しては、[お問い合わせフォーム]からも対応可能ですので、ぜひご検討ください。
担当者がSNSでフォローバックしてくれません。嫌われているのでしょうか？
その情報だけでは、クリエイターがあなたを嫌っているかどうかを断定することはできません。当ショップでは、いわゆるVtuberパパママ文化を肯定も否定もしておりません。SNSの運用やフォローに関しては、全てクリエイター個人の判断に任せています。大切なのは担当クリエイターが真剣にあなたの作品を制作しており、あなたが楽しく制作物を利用できているかということです。クリエイターの作品をお楽しみください！
商品の再入荷はありますか？
当ショップの商品はほとんどが1点ものであるため、売り切れとなった商品の再入荷は基本的に行っておりません。
ただし、企画商品等で再入荷の予定がある商品については、商品ページに表示されている「再入荷お知らせボタン」のご利用が可能です。再入荷時に通知を受け取れるようご登録ください。企画パッケージ商品の再入荷予定につきましてはサイト上、もしくはそれぞれのクリエイターのSNSなどで告知を行います。
なお、再入荷情報についての個別のご案内はできかねますのでご了承ください。
※サイトの特性上再入荷の目処がない商品でも再入荷ボタンが表示されます。ご了承ください。
問い合わせはどのようにすればいいですか？
お問い合わせは、[お問い合わせフォーム]よりご連絡いただくか、公式LINEにてメッセージをお送りください。通常、3営業日以内にご返信いたします。
※公式LINEの利用には友達登録が必要です。
公式LINEはありますか？
LINEからのお問い合わせを希望する場合はこちらからお友達登録の上、ご利用ください。
オーダーメイドの依頼をしていたのですが、確認を忘れていました。再開できますか？
申し訳ございませんが、最後のご連絡から1ヶ月以上音信不通の状態が続いている場合は、利用規約に則り、完了案件として扱われます。そのため、作業の再開はできかねます。また、これに伴う返金も行うことができませんので、ご了承ください。
販売しているモデルの髪色を変えて購入できますか？
販売しているモデルのほとんどはカスタムが可能な商品です。希望するカスタム内容がある場合は、その旨を記載し、LINEお問い合わせもしくはお問い合わせからご連絡ください。カスタム内容に沿ったお見積りをお伝えします。
Blog
View all-
二面図がついに追加！F-154をお得に手に入れるチャンス
Live2DモデルF-154に二面図がついに追加！この特典により、Vtuberデビューを考えている皆さんにとって、さらに使いやすいモデルとなりました。デビューを控えたVtuberの方やVtuberになりたいとかんなが得ている方はこのチャンスを活かして、夢のVtuberデビューを叶えましょう！
二面図がついに追加！F-154をお得に手に入れるチャンス
Live2DモデルF-154に二面図がついに追加！この特典により、Vtuberデビューを考えている皆さんにとって、さらに使いやすいモデルとなりました。デビューを控えたVtuberの方やVtuberになりたいとかんなが得ている方はこのチャンスを活かして、夢のVtuberデビューを叶えましょう！
-
販売終了商品のお知らせ
いつもYamaokaSunoSHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび、以下のクリエイターが担当した商品が、販売終了となる予定です。販売終了日も併せてご確認ください。
販売終了商品のお知らせ
いつもYamaokaSunoSHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび、以下のクリエイターが担当した商品が、販売終了となる予定です。販売終了日も併せてご確認ください。
-
-
【新着情報】お知らせ＆素敵なモデルがたくさん追加されました
こんにちわ。 実は最近新しいイラストレーターさんが5人追加されました。 皆さん知っていましたか？ 素敵なイラストレーターさんばかりなので、新しくモデルが追加された際にはぜひチェックしてみてください。新しいイラストレーターさんを5人とも当てることができれば、あなたは立派なショップマニアです(笑) さて、今日は、最近追加されたモデルを独断と偏見で紹介していきます😎✨ 素敵なモデルがたくさんあるので、ぜひチェックしてみてください。
【新着情報】お知らせ＆素敵なモデルがたくさん追加されました
こんにちわ。 実は最近新しいイラストレーターさんが5人追加されました。 皆さん知っていましたか？ 素敵なイラストレーターさんばかりなので、新しくモデルが追加された際にはぜひチェックしてみてください。新しいイラストレーターさんを5人とも当てることができれば、あなたは立派なショップマニアです(笑) さて、今日は、最近追加されたモデルを独断と偏見で紹介していきます😎✨ 素敵なモデルがたくさんあるので、ぜひチェックしてみてください。
